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A importância das partes interessadas na geração de valor e na sustentabilidade do negócio. Negócio Sustentável é aquele que procura entender os limites e oportunidades que estão no contexto global e local – como a pobreza, mudanças demográficas, legislações, tecnologia, disponibilidade de recursos naturais e humanos e a regras de globalização – analisa estas informações […]
Já venho twitando há mais de um ano e gostaria de compartilhar com vocês estas primeiras experiências. O Twitter é um software (microblog) de rede social que permite criar relações one-to-many, onde voce posta um texto na twittoesfera e seus seguidores podem ler e comentar a qualquer hora, assincronamente, embora, de maneira geral, os comentários […]
Estratégia, dentre as muitas definições existentes, significa, de forma simplificada, articular/arranjar os recursos disponíveis para atingir um determinado fim; ou seja, é o exercício de como os recursos disponíveis serão otimamente alocados para se atingir determinado objetivo. Captar a realidade, identificar tendências, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro devem ser exercícios contínuos em todos […]
“O presidente da montadora japonesa Toyota, Akio Toyoda, se desculpou publicamente pelo megarecall que a empresa anunciou e atingiu cerca de 8,1 milhões de veículos — mais do que as vendas totais do grupo no ano passado. (…) A empresa informou ontem que o custo do megarecall pode chegar a US$ 1,98 bilhão, sendo US$ 880 milhões somente em vendas perdidas.” (Fonte: Folha […]
Cada vez mais, o conhecimento (e a inovação), juntamente com a marca e a cultura corporativa (valores, princípios, modelo de gestão, etc) serão os principais ativos realmente próprios e, de certa maneira, inimitáveis de uma empresa. Isso porque, em grande parte, são os responsáveis por gerar, potencializar ou proteger valor, resultados, competitividade e reputação. O […]
A única certeza estratégica que uma empresa ou profissional podem ter no contexto caótico atual de super exposição dos stakeholders a múltiplas mensagens de comunicação, promoção e branding é de que seu maior ativo reside na sua Reputação e Credibilidade construídas ao longo de seu histórico de relacionamentos, posições, atitudes e entregas. Tal Reputação é […]
Relacionar-se individualmente com seus clientes, formatando uma estratégia única para cada um, com proposta de valor, argumentos, abordagem, produtos e serviços, entre outros elementos customizados e personalizados é tanto uma prática comum e natural para empresas de pequeno porte e empresas com atuação B2B, como uma utopia para as empresas que comercializam seus produtos e […]
Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos. Isso é mais bem observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante de clientes. Imaginemos as dificuldades existentes nos centros de relacionamento de grandes empresas do setor […]
Manter seus produtos ou serviços sempre atrativos para seus cientes propiciando um nível de satisfação elevado e, de quebra, sendo motivo de desejo pelos clientes de seus principais concorrentes fundamenta o escopo de atuação e análise de uma das principais ferramentas utilizadas pelas áreas de produto, marketing e vendas, dentre outras: o Ciclo de Vida […]
O conjunto de inovações, rupturas e mudanças observadas na última década não afetou somente a maneira pela qual as empresas realizam seus negócios, mas, principalmente, as expectativas, demandas e atitudes de seus consumidores. Consumidores querem ser cada vez mais “ativos”, “barulhentos” e “conectados socialmente” às propostas de valor, atributos, causas, produtos, propostas e pessoas com […]