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A busca pela qualidade é uma eterna busca pela diferenciação, desde que entendamos qualidade como sendo “aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras” (dicionário da língua portuguesa). Qualidade e, portanto, diferenciação, podem variar em maior ou menor grau e serem assim julgadas em função de avaliações e percepções […]
O consenso de que o mundo hoje já não é mais o mesmo do que, digamos, há dois anos, não é novidade para ninguém. Idéias descabidas, irreais, irrealizáveis, malucas e coisa de ficção científica se tornam realidade. Novos aparelhos mais conectados, funcionais e inteligentes surgem a cada ano e estão ao alcance de cada vez […]
Alguns conceitos e metodologias largamente aceitos por muitos anos no campo da comunicação e marketing têm sido revisitadas e até mesmo questionadas quanto à sua aplicabilidade nos tempos atuais, nos tempos de mudanças no formato de comunicação e relacionamento ocasionados, principalmente, por ambientes e dispositivos que trazem consigo a proposta anything-anytime-anywhere. Dentre os mantras do […]
O direcionamento pela busca de resultados de curto prazo às custas do exercício de práticas não sustentáveis acaba por expor a própria sobrevivência da empresa, que mais cedo ou mais tarde colhe as penalizações decorrentes de sua imprudência e falta de visão coletiva. Os fatores geradores do sucesso de curto prazo são tão importantes quanto […]
Segundo estudo de tendências da DOM Strategy Partners, o marketing como o conhecemos irá mudar radicalmente, tanto em propósito e convocatória, como em estrutura e operações. Os 4 Ps de Kotler morreram, de fato. Assim como ocorreu com TI no início da década, que rachou em duas – o CIO com a parte de informação, […]
Sobreviver corporativamente hoje e no futuro passa por entender que qualquer organização empresarial faz parte de um todo, que deve ser sustentável per se para poder evoluir. Portanto, para que as empresas consigam ter sucesso, seu ambiente, sua cadeia, formada pelo conjunto de seus stakeholders diretos e indiretos, deve ter sucesso e deve prosperar, […]
Nos últimos anos, passamos a acompanhar mais atentamente como os acontecimentos relacionados à Sustentabilidade impactaram a forma como as empresas realizam sua atividade habitual. Através de análises profundas em empresas em diversos setores, estudos de caso, acesso a melhores práticas, benchmarks e entrevistas com executivos de diversos níveis decisórios – atividades de research que desenvolvemos […]
Obter o máximo de retorno sobre os investimentos realizados – pelo maior período de tempo possível – constitui-se no desafio de qualquer entidade com fins lucrativos, sejam elas empresas ou indivíduos. A equação básica para que isso aconteça depende principalmente do planejamento e da gestão de um dos seus maiores ativos intangíveis: seus Clientes. Produtos […]
O modelo das 5 Forças de Michael Porter tem sido uma das principais metodologias para a compreensão das forças estratégicas que exercem influência sobre a competitividade de uma empresa. Ao mesmo tempo, sabemos que os ativos intangíveis podem representar, dependendo do setor de atuação de uma companhia, entre 25% e 90% de seu valor de […]
Já abordamos diversos aspectos da implantação de uma visão Multicanal, dentre os quais estão estratégia integrada por finalidades BVR (Branding, Vendas e Relacionamento), o Ciclo de Vida do Cliente ou ainda visão 360o do Cliente (Customer Centricity). Mas como isso se traduz em retorno concreto para as empresas? Qual vantagem as empresas podem ter em sofisticar […]