As 50 Empresas mais Inovadoras em Relacionamento com Cliente

Foram analisados os produtos e serviços oferecidos, a interatividade no ponto de contato com o cliente, a interação online, os modelos de atendimento e a experiência de consumo, por exemplo.

O estudo foi elaborado entre maio e agosto deste ano e levou em conta a opinião de 2.500 consumidores e informações divulgadas pelas organizações em releases e relatórios a investidores, além de reportagens e pesquisas publicadas nos 12 meses anteriores.

O levantamento não valoriza apenas novidades tecnológicas, mas considera a atuação nessa frente importante para que uma empresa fortaleça a relação com seus públicos.

A inovação foi estudada sob três recortes: o de adequação, quando as companhias inovam para se equiparar aos padrões do mercado; o de incremento, quando elas criam vantagens competitivas mirando nichos pouco explorados; e o de ruptura, quando organizações novas mudam as regras da competição de um determinado setor em vez de tentar vencer os rivais.

A DOM Strategy Partners cruzou os dados e informações colhidos e avaliou cada corporação com uma nota de 0 a 10. Abaixo, veja as 50 que mais interagem com o cliente de formas inovadoras:

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