3 Premissas do varejo on-line

No Varejo – Abril, 2016

CEO da DOM Strategy Partners revela quais são as condições que fazem a diferença no comércio digital

As perspectivas mostram que o número de e-consumidores deve continuar crescendo nos próximos anos, embora seja um crescimento tímido, que acompanha o crescimento do varejo tradicional.“A taxa de penetração do varejo digital não chega a ‘roubar monte’ do varejo tradicional. Historicamente, o varejo on-line representa 5% do varejo tradicional há 15 anos”, afirma Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners, um dos palestrantes do BR Week 2016, congresso que debate os principais temas que impactam o varejo brasileiro.

Mas então como encontrar o ponto de equilíbrio entre o físico e o digital? Segundo o especialista, há três axiomas que condicionam o desempenho do varejista neste ambiente:

1. Arquitetura corporativa deve ter foco no cliente

Tecnologias como o CRM pagaram o preço da arquitetura corporativa não serem orientadas ao cliente no Brasil. Contudo, para que a gestão da empresa possa tirar proveito de plataformas digitais, é necessário partir do pressuposto de que a experiência do consumidor final é o foco principal de qualquer iniciativa ou implementação.

2. Busca on-line pode gerar mais vendas off-line

Primeiramente é preciso saber as motivações e o perfil do consumidor para quem se pretende vender. Trata-se de um processo de inteligência que envolve geolocalização, além de inteligências etimológicas e contextuais. Nesta equação, entretanto, a inteligência de contexto é a mais fraca, já que significa a compreensão de que os parâmetros utilizados para determinada busca não são estanques, ou seja, existem em função de uma finalidade única e clara.

3. Digital acelera o físico

O marketing digital aumenta sensivelmente a capacidade de fazer vendas no mundo físico, mas a recíproca não é verdadeira. Enquanto em outros países o mundo físico ajuda a acelerar as vendas no mundo digital, como os quiosques que permitem fazer fechar a compra virtual in loco em shopping centers, aqui no Brasil o digital é quem acelera o físico – mas a recíproca não é verdadeira.

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