Gestão do Relacionamento com Clientes – Customer Scorecard (CSC)

No contexto atual de crise sistêmica do setor financeiro global, percebemos claramente o paradoxo que é conduzir as atividades de uma empresa olhando apenas indicadores de valor econômico tangível (resultados financeiros). A miopia em relação aos aspectos intangíveis que permeavam as operações de concessão de crédito dos principais bancos americanos (leia-se ganância excessiva por resultados […]

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