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DCI On line, Fevereiro, 2016

Empresas que apostarem em atendimento personalizado e autônomo devem sair na frente num ano em que o setor já trabalha com desaceleração e receio sobre mudanças estruturais

São Paulo – A crise reduziu o ritmo de investimentos no setor de contact center. Muitas empresas adiaram planos de transformação digital, preocupadas com o fluxo de caixa. Mas a atitude é vista como temerária pelos especialistas e pode facilitar, nos p…

Postergar adequação de call center pode ser escolha ruim no longo prazo

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