Os desafios da multicanalidade na jornada do cliente

Ter variedade de canais n√£o √© suficiente, a multicanalidade precisa significar uma melhor experi√™ncia A pandemia acelerou a digitaliza√ß√£o em todos os √Ęmbitos da vida dos consumidores brasileiros. Ao aumentar o volume de compras e contatos online ou ter essas experi√™ncia pela primeira vez, muitas pessoas passaram a buscar pelas facilidades do digital em toda […]

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Os desafios da modernização do decreto do SAC

Ou seja, o que poder√° ocorrer com os rob√īs a partir da minuta? Haveria alguma regula√ß√£o igualmente restritiva √† tecnologia? Ha tamb√©m cr√≠ticas sobre a maneira como foi conduzido o estudo. Um desses cr√≠ticos √© Claudio Tartarini, advogado especialista em pol√≠ticas p√ļblicas e assessor jur√≠dico da Associa√ß√£o Brasileira de Telesservi√ßos (ABT). Ele defende a postura […]

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