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As 50 Empresas mais Inovadoras em Relacionamento com Cliente

Exame – Outubro 2015

Logotipo da Apple na frente de loja da empresa na 5a Avenida, em Nova York
Apple: ela foi a melhor avaliada entre as 441 empresas participantes do estudo

A Apple é a empresa mais inovadora na hora de se relacionar com o consumidor no Brasil, segundo ranking da DOM Strategy Partners. A consultoria avaliou 441 grandes companhias de diferentes setores no país.

Foram analisados os produtos e serviços oferecidos, a interatividade no ponto de contato com o cliente, a interação online, os modelos de atendimento e a experiência de consumo, por exemplo.

O estudo foi elaborado entre maio e agosto deste ano e levou em conta a opinião de 2.500 consumidores e informações divulgadas pelas organizações em releases e relatórios a investidores, além de reportagens e pesquisas publicadas nos 12 meses anteriores.

O levantamento não valoriza apenas novidades tecnológicas, mas considera a atuação nessa frente importante para que uma empresa fortaleça a relação com seus públicos.

A inovação foi estudada sob três recortes: o de adequação, quando as companhias inovam para se equiparar aos padrões do mercado; o de incremento, quando elas criam vantagens competitivas mirando nichos pouco explorados; e o de ruptura, quando organizações novas mudam as regras da competição de um determinado setor em vez de tentar vencer os rivais.

A DOM Strategy Partners cruzou os dados e informações colhidos e avaliou cada corporação com uma nota de 0 a 10. Abaixo, veja as 50 que mais interagem com o cliente de formas inovadoras:

Empresa Nota
Apple 9,08
Nespresso 9,07
Chili Beans 9,06
Hospital Albert Einstein 9,05
Banco do Brasil 9,04
Wine.com.br 9,03
Netshoes 9,02
Itaú Unibanco 9,02
Cacau Show 9,02
Multiplus 9,02
O Boticário 9,01
Whirpool 9,01
Natura 9,01
Bradesco 9
BB Mapfre 8,99
Coca-Cola 8,97
Nestlé 8,93
P&G 8,88
Dilletto 8,84
Vigor 8,82
Avianca 8,82
Osklen 8,81
Azul 8,79
Habib’s 8,73
Beauty’in 8,71
Mundo Verde 8,68
Brigaderia 8,65
Bauducco 8,59
Zara 8,59
Porto Seguro 8,59
Kopenhagen 8,59
Starbucks 8,49
Fiat 8,39
Bradesco Seguros 8,23
Johnson & Johnson 8,22
Centauro 8,19
Urban Remedy 8,14
Subway 8,14
Saraiva 8,13
Hospital Sírio Libanês 8,13
Nike 8,12
Sulamérica 8,11
Caixa Econômica Federal 8,11
UOL 8,06
DPaschoal 8,04
Netflix 8,04
Chamma da Amazonia 8,02
Google 8
JBS Friboi 7,99
Santander 7,99

Tópicos: Consultorias, Setores, Serviços, Inovação, Listas, Rankings

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