Integração nos canais de atendimento: o sonho já é real

Uma solução que integre todos os canais de atendimento da companhia e consiga se relacionar com o consumidor onde quer que ele esteja. Este é o sonho de nove em cada dez líderes de empresas, de acordo com o estudo “Empresas feitas para o cliente”, da DOM Strategy Partners. Atualmente, o usuário utiliza diversas ferramentas […]

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Os novos conceitos tecnológicos e o cliente no foco do negócio

Stefano Tinti / Shutterstock.com   O cliente já é tecnológico, independente de quem ele seja. É difícil encontrar alguém que não use, ainda que minimamente, alguma ferramenta tecnológica. Essa constatação, embora óbvia, afeta completamente o funcionamento das empresas, que buscam, justamente por isso, investir cada vez mais na área de TI. No entanto, é preciso […]

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