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O cliente, como ator principal e atrator de todos os esforços de geração de caixa (pelo consumo de produtos e serviços), assume cada vez mais um papel de destaque no que se refere às políticas de gestão e estratégias de relacionamento das companhias, uma vez que fidelizá-lo significa ter uma perspectiva positiva em relação à […]
“Todos os Animais São Iguais, mas Alguns São Mais Iguais que Outros” O trecho acima faz parte do romance “A Revolução dos Bichos” do autor inglês George Orwell. Para quem não conhece a história, a frase acima está no contexto de uma revolução empreendida por um conjunto de animais que resolve se libertar dos domínios […]
A vantagem competitiva focada na excelência e diferenciação de produtos e serviços tem se tornado cada vez mais difícil de atingir. Isso porque produtos e serviços, que sempre foram considerados os principais drivers de sucesso econômico das empresas, passam a ser considerados, cada vez mais, critérios qualificadores para a competição (e não mais diferenciadores). A […]