Web, Mobilidade e os Analytics na transformação do Marketing

Na disputa cada vez mais aguda pela atenção do consumidor, todos os olhos se voltam para o ambiente virtual e suas múltiplas possibilidades de comunicação, interação e relacionamento com clientes. Hoje, não se pensa mais em mix de marketing que não tenha www. Dessa forma, entendemos que as 3 principais tendências atuais do marketing se […]

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Valor Estratégico e Performance Tática: Reconcebendo o Modelo de Gestão de Recursos Humanos

A crise mundial ocasionada pela ruptura do mercado financeiro foi apenas o estopim que faltava para colocar em combustão as insatisfações, aspirações e vocações de todos os colaboradores envolvidos nas atividades da empresa – sentimentos estes que apenas se delineavam nos comportamentos corporativos, mas que agora passam a fazer parte do dia-a-dia. A crise destruiu […]

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Relacionamento Profissional e Relacionamento Pessoal: Existe Separação?

Relacionamento pessoal e relacionamento profissional têm suas diferenças, mas sua inter-relação é positiva, uma vez que permite a influência dos valores pessoais no exercício profissional, bem como a agregação dos aprendizados corporativos à vida pessoal. Afinal, o ser humano se define a partir das trocas de experiências que professa com o próximo. Por muito tempo […]

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Web, Mobilidade e os Analytics na transformação do Marketing

Na disputa cada vez mais aguda pela atenção do consumidor, todos os olhos se voltam para o ambiente virtual e suas múltiplas possibilidades de comunicação, interação e relacionamento com clientes. Hoje, não se pensa mais em mix de marketing que não tenha www. Dessa forma, entendemos que as 3 principais tendências atuais do marketing se […]

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Valor Estratégico e Performance Tática: Reconcebendo o Modelo de Gestão de Recursos Humanos

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Comunidades Virtuais no Centro da Gestão do Conhecimento

Primeiramente, vamos às definições: Comunidade, do latim communitate, segundo o dicionário da língua portuguesa Michaelis, significa sociologicamente: “agremiação de indivíduos que vivem em comum ou têm os mesmos interesses e ideais políticos, religiosos etc.”; já virtual, do latim virtuale, significa “que não existe como realidade, mas sim como potência ou faculdade.” Assim, podemos inferir que […]

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O Dilema da Diversidade e as Equipes Heterogêneas

“Vivemos todos sob o mesmo céu, mas nem todos temos o mesmo horizonte”. (Konrad Adenauer). As empresas estão adotando de forma crescente o modelo estrutural de se organizarem por projetos e empreitadas. Atualmente, a terceirização (outsourcing), principalmente nas áreas chamadas de apoio, como TI, RH, Operações e Shared Services, é uma realidade crescente. Efeito imediato, as […]

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Dicas de livros: Ativos Intangíveis e Microtendências (por Cezar Taurion)

Nas últimas semanas li dois livros que valem a pena investir tempo. Um deles é “Ativos Intangíveis”, dos meus amigos Daniel Domeneghetti e Roberto Meir. Eles mostram claramente que estamos diante de um cenário empresarial de rara complexidade, onde valor real das empresas não está mais nos balanços. Os ativos refletidos nos balanços tradicionais respondem […]

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CEM: Solução para Gerenciar a Experiência do Cliente

A forma como os consumidores se relacionam com as empresas e seus produtos evoluiu de forma radical com a adoção em massa das tecnologias de comunicação, principalmente as chamadas below the line e o advento da Internet. Atualmente, o relacionamento empresa-cliente não se trata apenas de comprar-vender produtos, mas de proporcionar e vivenciar experiências únicas, […]

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